A Inovação como ferramenta de gestão

Em outubro de 2006, o Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum comemora os 45 anos de existência. Nestas mais de quatro décadas de existência, dedicadas a construções no sistema de preço de custo, galgou níveis de excelência jamais conquistados por outras construtoras, com a conquista do Prêmio Nacional da Qualidade em 2003 e do Troféu Diamante do PGQP em 2003 e 2004.

Para que isto tudo fosse possível, além da aplicação prática do modelo e dos fundamentos de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), uma importante ferramenta foi sempre levada em conta: a inovação. Seja em processos, na visão do empreendedor ou na gestão empresarial, a inovação é um dos principais fundamentos para que uma empresa se perpetue no mercado.

Para termos uma idéia do que a inovação é capaz, podemos analisar um exemplo do final do século XIX: se Henry Ford tivesse perguntado o que os seus clientes queriam, eles teriam dito que queriam cavalos mais velozes. E isso mostra como a inovação é essencial.

No caso da Joal Teitelbaum, ela é considerada, tanto no planejamento estratégico, quanto na aplicação de modernos processos de gestão e de execução dos empreendimentos.

Na formulação estratégica, desde 2002, implementamos o Balanced Scorecard. Através dele, transformamos nosso planejamento estratégico em um painel de controle, onde todas as nossas metas são claras, objetivas e mensuráveis. Assim sendo, ocorre a priorização do que é mais importante para a empresa, e o alcance do alto desempenho fica mais tangível.

A inovação nos processos de gestão teve um marco significativo em 1991, quando o próprio presidente da empresa formalizou nosso programa de qualidade, na mesma época em que o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) era criado. Entre 1991 e 1996, várias ferramentas inovadoras foram criadas, como o Processo Continuado de Desenvolvimento Sistema P.O.D.E.R (Projeto Organização Operacional Dosagens Execução Reparos); o Projeto INOCON (Inovações na Construção); o Processo CONSERVE (Construção a Serviço da Ecologia) e o M.C.Q.T (Melhoria Constante da Qualidade Total).

Em 1996, quando da adoção dos Critérios do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) como ferramenta de gestão e, mais recentemente, em 2002, com a adoção do modelo de excelência da FNQ como foco na busca e na conquista da excelência, novamente o Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum demonstrou inovação e pioneirismo, buscando níveis jamais conquistados por outra construtora no Brasil. Fatos, estes, demonstrados com as recentes conquistas, que conferem à Joal Teitelbaum o status de Empresa Classe Mundial, exclusivo no setor da construção civil nacional.

Chegando ao projeto e execução dos empreendimentos, estudamos detalhadamente cada um deles, de modo a ficar mais de seis meses projetando antes do efetivo início da obra. Assim, teremos menos retrabalho e mais produtividade. Para se ter uma idéia do que estamos falando, nosso desperdício em obra, auditado por organismos externos, é inferior a 1%. Utilizamos, na fase de estrutura de concreto das obras, formas metálicas e de polipropileno que reduzem em até 28% o custo desta etapa, fora o benefício ambiental, equivalente a termos deixado de retirar do meio ambiente mais de cinco mil e quinhentas árvores de cinco metros de altura e trinta mil metros quadrados de madeira compensada.

Por todas essas razões, chanceladas por organismos como a Fundação Nacional da Qualidade, pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, pela Confederação Nacional da Indústria, pela Câmara Brasileira da Indústria da Construção e pela Associação Brasileira de Recursos Humanos / RS, tratamos da inovação com cuidado e com conhecimento de causa. Sabemos que gerenciando a inovação com cautela e a nosso favor, nos perpetuaremos no mercado, conquistando, cada vez mais, a admiração de nossos colaboradores, a parceria de nossos fornecedores, o respeito da sociedade e a lealdade de nossos clientes.

Claudio Teitelbaum
Diretor de Qualidade e Relacionamento com o Cliente
Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum